什麼是行銷自動化軟體？
行銷自動化軟體可簡化用於支援數位行銷活動的行銷流程。這包括行銷活動管理、受眾群體細分、行為分析、網站監控和潛在客戶評分。
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行銷自動化有什麼用途？
行銷自動化可節省時間。它可將重複性工作自動化、減少人為錯誤，並協助您獲得更好的結果。您可以專注在更具策略性的任務，例如活動規劃與設計、目標開發、研究、品牌一致性、KPI 測量等。
電子郵件行銷自動化是人們聽到「行銷自動化」一詞時的想法。不過，其作用不只是自動化電子郵件行銷活動。例如，行銷自動化軟體可簡化下列作業：
- 潛在客戶產生、培養以及評分
- 受眾群體細分和定位
- 向上銷售和交叉銷售活動
- 客戶忠誠度與保留方案
- 分析和報告以最佳化行銷和內容策略 (亦即調整主題標題或傳送時間)
- A/B 測試可查看哪些是最適合的標題、優惠、文案或影像
行銷自動化軟體也可用於強化客戶資料，並建立更好的客戶設定檔。您可以使用此資料跨通路建立量身打造的個人化體驗，藉此改善客戶體驗 (CX)。
行銷自動化類型軟體
閱讀十篇不同的文章，您會取得十種不同的行銷自動化軟體定義。有些定義把庫存管理、定價、配送、收益管理和競爭情報等系統都納入「行銷自動化工具」類別。因此，以下是可分類為行銷自動化的不同軟體類型清單。
- 客戶關係管理 (CRM) ，可將銷售流程自動化並管理客戶、訂單及產品資料。
- 銷售力自動化：處理銷售流程、管理資料及提供分析。
- 電子郵件行銷可促進整個電子郵件行銷流程。這包括設定潛在客戶產生表單，以及追蹤成功的各種報表。
- 社交媒體可將許多方面的社交媒體行銷自動化，包括內容發布、排程、監控及分析。
- 行銷自動化工作流程，可將人類元素從行銷程序中移除。
- 潛在客戶管理可自動產生、評分及使用銷售或行銷潛在客戶。
- 分析會以視覺格式顯示資料，並識別市場與客戶資料的模式。
- 訂價可協助設定競爭訂價結構 (通常在電子商務環境中)。範例包括 A/B 測試或需求預估。
- 數位廣告與促銷，可跨數位通路精簡並自動化許多廣告建立流程與投標策略。
- 客戶忠誠度，可自動執行忠誠度方案促銷及管理中的關鍵元件。
提供多種不同類型的解決方案。有些廠商提供需要整合至其他解決方案的單點解決方案。有些產品提供了多種 (如果不是全部) 上述工具的全方位解決方案。
行銷自動化軟體如何運作？
行銷自動化軟體會處理數位行銷活動涉及的大多數任務和工作流程。軟體會使用六個常用處理作業 (或步驟) 來運作：
- 透過網站造訪、應用程式使用狀況、電子郵件點擊和其他數位行銷互動，收集潛在客戶的相關資料。
- 系統會根據收集的資料建立相關且實用的內容。
- 識別、鎖定和區隔潛在客戶。
- 依據準客戶分群來設計活動，以提供跨電子郵件、社群、行動及交談等各種數位行銷通路的個人化體驗。
- 客戶動作和預定排程會觸發跨通路工作流程執行兩件事情，將客戶降到銷售漏斗和 / 或培養客戶，直到他們成為行銷合格的潛在客戶為止。
- 分析和追蹤結果。瞭解哪些方法無效，並視需要進行調整，以提高行銷投資率。
行銷自動化如何協助行銷人員？
30%
的行銷人員利用行銷自動化，將手動任務降到最低
來源：自動化行銷主要統計資料
行銷自動化軟體取代了手動重複的工作並節省時間。軟體可以運用策略性工作，讓行銷人員配置更多資源來發展策略、內容和具創意的問題解決方式。
自動化行銷讓行銷活動更有效率。個人化內容會在正確的時間提供正確的管道。由於今日全通路數位行銷活動非常複雜，因此不可能再手動執行該作業。
行銷自動化可以將更有效的行銷活動推向市場。然而，此方案也會消除了類似商店的日常工作，造成挫折。這包含但不限於：
- 在一個系統內規劃行銷活動，但在另一個系統中查看資料
- 處理僅儲存幾個月的客戶歷史記錄
- 耗費時間尋找應該更容易尋找的潛在客戶
- 清除重複記錄，因為未整合至 CRM 系統
- 使用 IT 更新和啟動行銷活動
手動處理這些工作可節省時間、焦點和效率。消除這項難題是行銷自動化協助行銷人員的重要方式。
行銷自動化優勢
行銷自動化可協助各種規模的企業。它可培養潛在客戶、協助取得客戶、交叉銷售相關產品與順勢銷售高價產品，以及數位行銷與銷售的許多方面。
行銷自動化可提升行銷成效，讓行銷團隊減少支出。事實上，63% 的企業預期，行銷自動化在六個月內就會看到收益。如何讓您的行銷自動化投資獲益最大化？
以下是行銷自動化的一些主要優勢。
轉換率較高
透過行銷自動化處理行銷活動時，明確的客戶資料可讓您輕鬆識別並鎖定合適的人才。對正確的聯絡人提出正確的優惠時，即時銷售的機會會更高。
減少無效行銷活動所浪費的時間與資源
從 CRM 系統提取的機會與收入資料，可讓您完整檢視運作內容與非作業內容。這表示行銷人員可以根據直覺停止規劃。他們可以使用資料做出明智的決策，特別是持續投資可能無法提供所需財務報表的行銷活動。
讓一切工作井然有序
行銷自動化能夠更順暢地執行所有工作。它會排序交易、調整活動、建立可行的排程並協調內部團隊以達成目標。
提高員工生產力
使用正確的行銷自動化解決方案，您的員工不再花時間在手動重複的任務上。他們可以專注於更具策略性的問題。行銷自動化可讓他們的工作變得更輕鬆、更有生產力，並且更能參與。
推動收入成長並將其最佳化
由於最佳行銷自動化軟體具備所有功能，因此可輕鬆推動收益並提升盈虧。
- 銷售和行銷團隊之間的資料孤島將會被移除。
- 銷售和行銷團隊之間的資料孤島將會被移除。
- 更快速地產生更多行銷合格潛在客戶。
- 輕鬆識別主要客戶。
- 您可以輕鬆豐富第一方客戶資料，輕鬆評分和排列線索優先順序。
- 由於地理區域與執行個體的客戶資料是乾淨且完整的，因此可改善行銷活動結果。
- 藉由透過正確的管道在正確的時間提供正確的訊息，提升引導準客戶完成購買過程的能力。
- 改進評量購買週期中每個階段的功能。
- 成功識別最有效的銷售活動及進入市場策略。
- 此分析可讓您預測行銷與銷售投入力的收益結果。
提高客戶忠誠度
行銷工作並不是在客戶買單後就結束。客戶忠誠度和市場佔有率一樣重要。行銷自動化支援忠誠度方案。它提供向上銷售和交叉銷售商機，以及其他可打造穩固持久客戶關係的方案。
行銷自動化最佳實務
行銷自動化最佳實務中心會根據自動化與策略目標達成一致所需的規劃和設定。以下為些許範例：
- 在數量之前思考品質。您可以將焦點放在使用的工具、產生的潛在客戶和傳送的訊息等方面的品質。有時減少工具最適合您在使用者歷程中連結資料湖間。
- 建立跨通路的個人化買家旅程。快速且在使用者過去的行為脈絡中回應使用者。這顯示您已知道並瞭解它們。行銷自動化工作流程可讓您輕鬆快速回應買家行為，同時進行線索評分和銷售培訓活動。
- 建立對您受眾感興趣的內容。如果一個資產實際上是在行銷活動中運作，就結構、優惠及時機而言，這會通知未來的內容。行銷自動化可提供每個內容績效的洞察力，讓您可以找出哪些磁碟機回報。
行銷自動化工具及其功能
- 銷售活動協調工具，可建立銷售活動、提供最佳化部署功能，以及簡化的整體銷售活動管理
- 利用 CRM 資料 (以及其他來源的資料) 的區隔和目標設定工具，建立、篩選和細分受眾與更新目標清單
- 潛在客戶評分與模型工具，可跨多個銷售活動與業務範圍運作
- 設計編輯器，可建立響應式電子郵件、登陸頁面和表單，而不需要 IT 或機構支援
- 管理處理工作流程和內容的工具
- 支援動態內容，可依據各種因素調整訊息傳送並將其個人化
- 主旨行最佳化工具集
- 客戶行銷 (ABM) 方案支援
- 整合，讓聯絡人可即時與銷售分享行銷活動及客戶 / 資料檔資料
- 原生 CRM 整合
- 提供銷售活動、電子郵件、客戶分析及收入屬性洞察分析的分析/儀表板
何時是投資行銷自動化解決方案的最佳時機？
嘗試判斷是否是投資行銷自動化的最佳時機，可以提出幾個問題。
- 您是否已著手建立與發佈適當的內容？
- 該內容是否對應於您的買家歷程？
- 行銷與銷售人員在何時移交潛在客戶？您知道客戶對話結束於行銷之處，是否開始於銷售？
- 您是否已開始產生穩定的有機潛在客戶？
- 您可以追蹤每個接觸點與行銷管道的準客戶肢體語言嗎？
但最重要的問題是，您是否已準備好開始調整行銷工作規模？如果是，那麼現在可能是投資行銷自動化解決方案的好時機。